Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands und regelt die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen sowie den Austausch von Artikeln.

Die nachstehenden Bestimmungen wurden unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetze, der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie der Anforderungen an Transparenz und Kundeninformation im elektronischen Geschäftsverkehr erstellt.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch BGB, bleiben unberührt.

1. Fristen und Voraussetzungen für Rückgaben

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 35 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch gestellt werden.

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.

Nicht angekündigte oder nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden.

Für gesetzliche Gewährleistungsansprüche gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen unabhängig von den in dieser Richtlinie genannten Fristen.

2. Einleitung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Zur Bearbeitung einer Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls Bild- oder Videomaterial zur Dokumentation

Der Kundenservice ist erreichbar unter:

Telefon:
+1 (678) 206-4458

E-Mail:
devis@roommora.com

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft und beantwortet.

Nach erfolgreicher Prüfung können weitere Informationen zum Ablauf der Rücksendung bereitgestellt werden, einschließlich möglicher Versandunterlagen oder logistischer Hinweise.

3. Ablauf der Rücksendung

Nach Genehmigung der Anfrage erhält der Kunde die notwendigen Hinweise für die Rücksendung des Artikels.

Der Artikel sollte transportsicher verpackt und möglichst vollständig zurückgesendet werden.

Soweit eine Versandunterlage oder ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, sollte dieses entsprechend den erhaltenen Anweisungen verwendet werden.

Die Gültigkeit bereitgestellter Versandunterlagen kann zeitlich begrenzt sein.

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Artikels hinsichtlich:

• Zustand der Ware
• Vollständigkeit
• möglicher Transportschäden
• Übereinstimmung mit der Anfrage

4. Rückerstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung kann abhängig vom jeweiligen Fall eine geeignete Lösung angeboten werden, insbesondere:

• Rückerstattung
• Ersatzlieferung
• Umtausch
• Preisreduzierung
• sonstige gesetzlich vorgesehene Maßnahmen

Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung verarbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und kann zusätzliche Werktage beanspruchen.

Bei einem Umtausch wird nach Verfügbarkeit ein Ersatzartikel versendet. Soweit verfügbar, werden Trackinginformationen zur Verfügung gestellt.

5. Besondere Umstände und externe Einflüsse

Unvorhersehbare Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers können Auswirkungen auf Bearbeitungszeiten oder logistische Abläufe haben.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturereignisse
• Transportverzögerungen
• Lieferkettenstörungen
• technische Ausfälle
• Zoll- oder Sicherheitsprüfungen
• behördliche Maßnahmen

In solchen Fällen werden angemessene Maßnahmen ergriffen, um Kundeninformationen bereitzustellen und geeignete Lösungen anzubieten.

6. Datenschutz und Datensicherheit

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, einschließlich SSL/TLS-verschlüsselter Datenübertragung.

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften insbesondere das Recht auf:

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung
• Einschränkung der Verarbeitung

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung der Website enthalten.

7. Kundenservice und Kontakt

Unternehmensname: Roommora

Adresse:
605 E Arapaho Ave
Pharr, TX 78577
United States

Telefon:
+1 (678) 206-4458

E-Mail:
devis@roommora.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00 - 12:30 Uhr / 14:00 - 18:00 Uhr CET

8. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie kann jederzeit aus rechtlichen, organisatorischen oder technischen Gründen aktualisiert oder angepasst werden.

Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.